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PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES

Que es una queja:

Una queja es una expresión de inconformidad o disgusto con relación a la prestación de un servicio, relacionada con atención, puntualidad o calidad.

Para ampliar esta información comunicate con nosotros.

A. Explíquenos detalladamente el motivo de su inconformidad.

B. Describa las fechas de prestación del servicio e información relevante, como nombre del inspector.

C. Registre todos los datos para su consecución y poder brindarle información sobre su proceso.

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- - AC INSPECCIÓN SAS - -, como proceso de validación de la información, lo podrá contactar, se podrán coordinar visitas al predio, para verificar la inconformidad

Utilice cualquiera de estos medios para su reclamo:

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Para hacer la reclamación debe tener en cuenta la diferencia entre queja y apelación:

Queja: Usted puede interponer una queja si su inconformidad se encuentra asociada al servicio prestado por AC INSPECCIÓN SAS.

Ejemplo: Trato inadecuado de un trabajador de AC, hacia el usuario

Apelación: Usted puede interponer una apelación si su inconformidad es sobre el resultado de la inspección realizada, y desea que reconsideremos la decisión tomada al respecto.

Tratamiento:

  1. En un periodo no mayor a 15 días hábiles - - AC INSPECCIÓN SAS - -, entregará una respuesta sobre su recurso de Queja o Apelación.

  2. La decisión sobre su solicitud, será atendida por personal interno de la compañía independiente e imparcial, sobre la queja o apelación presentada.

  3. Una vez su Queja haya sido registrada, se iniciará con el proceso de Validación, análisis y toma de decisión, En caso de que su Queja no aplique para los servicios prestados por el Organismo de inspección, esto será comunicado, y se podrá dar Traslado si aplica.

En todas las situaciones será informado sobre la finalización del proceso, y se le comunicará, por medio del correo electrónico registrado

  1. En caso de presentar inconformidad con la respuesta otorgada por la compañía, puede presentar en un periodo de 10 días hábiles, sus opiniones o solicitudes respecto a la decisión informada.

  2. Si usted presenta observaciones solicitudes o re consideración sobre la respuesta otorgada inicialmente por el organismo, este tendrá 10 días hábiles, para emitir un concepto definitivo al proceso.

- - AC INSPECCIÓN SAS - -, como responsable del tratamiento de los datos personales que actualmente reposan en las bases de datos de la organización, y de acuerdo con lo establecido en la ley 1581 de 2012, y en el decreto 1377 DE 2013, nos permitimos solicitar autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales conforme a las Políticas de tratamiento de la información. El tratamiento de estos datos personales tiene como finalidad el desarrollo del objeto social del OEC.

FORMULARIO

¡Bien! Mensaje recibido

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